Luciana Rocha

Sou uma profissional atuante na área de Gestão de Projetos com experiência em Relacionamento com Cliente.

Com atuação em canais de voz e digital, particpo de projetos de melhoria, inovação e regulatórios, utilizando desde metodologias ágeis a tradicionais para viabilizar entregas que tenham rentabilidade, mas principalmente que agregam valor ao cliente final.

Tenho atuação em regulatorios como representação na Frebraban, pontos de GRC e Normativos.

Partipação nos Grupos de Trabalhos (GTs) de melhorias continuas de processos|procedimentos, para viabilizar a experiência do cliente nos Canais de Atendimento. 

Possuo experiência em Gestão de Parceiros (EPS) e em atendimentos de células de reclamações como consumidor.gov e atendimento ao Procon.