Frédérick Marchand

  

Senior Manager CRM, LOGICA

Location: France


Certifications

Certified Scrum Product Owner
Certified ScrumMaster

Biography

Je suis directeur au sein de la practice CRM de LOGICA. Depuis 1998, j’accompagne les entreprises dans leur stratégie CRM.

 

J’interviens sur des projets d’intégration comme des missions de conseil sur la gestion de la relation clients, autour de thématiques comme :
- Efficacité commerciale
- Optimisation des campagnes marketing
- Distribution multicanale
- Parcours relationnel client
- Service client : comment transformer une réclamation en business potentiel
- …
 
J’ai également conçu une méthodologie autour du baromètre multicanal, inspiré de la méthode de Kaplan et Norton sur la BSC. Celle-ci vise à répondre aux objectifs tels que : 
- Comment piloter et interagir sur sa relation client multicanal?
- Comment centrer son organisation autour du client?

 

Notre skill center utilise les méthodes agiles depuis 5 ans, principalement SCRUM.

J'interviens moi même en consulting au près des directions métier des clients en appui du product owner et en animation des groupes de key users.

 

Pour le reste, je suis breton, j’aime échanger, partager et la convivialité!